NORMAS DE RÉGIMEN INTERNO DEL HOTEL MIREIA
La Ley 13/2002 de turismo de Cataluña establece que los establecimientos de alojamiento turístico deben disponer de unas normas de régimen interno que regulen las condiciones de uso y funcionamiento del servicio, así como los derechos y obligaciones de los clientes. La finalidad de este documento es recoger las normas de obligado cumplimiento para todos los clientes durante su estancia de acuerdo con la normativa aplicable y con el criterio del Hotel Mireia.
Las Normas de Régimen Interno están a disposición de los Clientes en todo momento en la recepción del establecimiento en catalán, francés, inglés y español, así como en la página web del establecimiento www.hotelmireia.com.
Al hacer el check-in, el cliente asume haber leído previamente estas condiciones y su aceptación.
1) Condiciones de admisión.
1.1 Este Hotel es considerado, a todos los efectos, un establecimiento de uso público, si bien podrá denegarse la admisión o permanencia: a) Por falta de capacidad de alojamiento o de instalaciones. b) Por incumplir los requisitos de admisión, incluido no estar registrado en el hotel como cliente. c) Por adoptar comportamientos que puedan causar peligro o molestias a otras personas, sean o no usuarios, o que dificulten el normal desarrollo de la actividad, como comportamientos violentos, agresivos, intentar hacer el check-in con comportamientos que alteren la normal convivencia entre clientes.
1.2 Nuestro Establecimiento solicitará la ayuda de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para desalojar a quienes incumplan estas Normas de Régimen Interno; incumplan las reglas usuales de convivencia social; o pretendan acceder o permanecer en el Hotel con una finalidad diferente al uso normal del servicio.
El cliente debe tramitar todas las solicitudes o peticiones por escrito a nuestro correo electrónico info@hotelmireia.com o por teléfono: Fijo: +34 872 98 73 58, también por WhatsApp al 671 11 40 60.
3) CHECK IN – ENTRADA
3.1 El pago de la reserva deberá realizarse en el momento del check-in. El check-in es a partir de las 15:00 horas del día de llegada. Disponemos de recepción 24 horas, pero los clientes que entren al hotel después de las 22:30 horas deben avisarnos.
3.2 El cliente deberá presentar en recepción el documento de reserva impreso o digital, junto con la documentación de identidad de todos los huéspedes de la reserva. El cliente deberá firmar y aceptar la política de datos de privacidad y las normas del hotel.
3.3 Junto con la documentación de identidad, solicitamos también un número de tarjeta bancaria válido a nombre de uno de los miembros presentes en la reserva para registrarse en el hotel.
3.4 En el check-in no se puede pagar la reserva con una tarjeta bancaria que no esté a nombre de ninguno de los miembros presentes en la reserva. Y si el pago en el check-in es con tarjeta, esta será siempre una tarjeta física.
3.5 El hotel comprobará la validez de la tarjeta como garantía.
3.6 En caso de ausencia de tarjeta de crédito o débito, el hotel tiene derecho a solicitar una garantía en efectivo.
La aceptación de la llave y el acceso a la/s habitación/es, el/los cliente/s acepta/n los términos y condiciones del hotel.
4) CHECK OUT – SALIDA
4.1 El check-out debe realizarse a más tardar a las 11:00 a.m. del día de salida, o a las 12:00 p.m. si ha reservado a través de la web del hotel o por teléfono, siempre que haya disponibilidad para ocupar la habitación hasta ese momento y previo acuerdo con recepción.
4.2 En caso de que la habitación sea ocupada después de las 11:00 a.m., el hotel podrá cargar el 100% de una noche como un nuevo CHECK IN, ya que no queda tiempo para acondicionar la habitación para que esté disponible para un nuevo CHECK IN. Le recordamos que al salir de su habitación disponemos de un espacio gratuito para guardar sus maletas.
5) DESAYUNO
5.1 Desayuno: 08:00 a.m. – 10:30 a.m. (Última entrada a las 10:15 a.m.). Después de las 10:30 a.m. ya no se puede desayunar.
5.2 Está prohibido llevarse comida del buffet del desayuno.
6) PROHIBIDO INTRODUCIR Y/O CONSUMIR BEBIDAS ALCOHÓLICAS EN LAS HABITACIONES
Para evitar molestias a otros clientes y altercados nocturnos, está prohibido poseer o consumir alcohol en las habitaciones. Si compra bebidas alcohólicas para llevar a su lugar de origen, las guardaremos en recepción. También podemos cancelar su reserva y multarle con 250 € si persiste en este comportamiento después de haber sido advertido.
7) PROHIBIDO FUMAR EN EL HOTEL
7.1 Está prohibido fumar en las habitaciones, balcones y terrazas y dentro del edificio. Solo se permiten cigarrillos normales en la zona de la piscina. Si su habitación huele a tabaco porque fumó después de que se le indicara que no lo hiciera, se le podrá multar con 250 € y se le podrá cancelar la reserva.
7.2 No se pueden fumar sustancias prohibidas en el balcón o terraza de la habitación o sustancias que causen molestias a otros clientes, como pipas de agua, cannabis o similares. En caso de infracción de esta norma, y de que la habitación quede impregnada de estos olores, el establecimiento se reserva el derecho de cancelar su reserva, así como de tomar las medidas que considere oportunas para compensar el daño causado (costes de contratación de una empresa de limpieza especializada, coste de la habitación durante el período en que no pueda ser utilizada u otros gastos de gestión).
8) MASCOTAS
No se admiten mascotas en el hotel. No se aceptan mascotas de ningún tipo, salvo en los casos establecidos por la ley.
9) PERSONAS NO REGISTRADAS EN LA RESERVA
No se permiten más personas de las que permite la capacidad de la habitación, ni personas que no se hayan registrado y pagado para estar en el hotel. Por razones de seguridad, no se permiten visitas a las habitaciones ni su uso por personas no registradas en el hotel.
10) CONDICIONES DE RESERVA
10.1. Condiciones de Pago
10.1.1 Las condiciones de pago para las reservas online se especifican en la reserva, a menos que se trate de un grupo numeroso o varias habitaciones.
10.1.2 En el caso de un grupo numeroso o más de 2 habitaciones, el hotel se reserva el derecho de cobrar hasta el 100% de la reserva por adelantado, de la manera que considere apropiada, de forma no reembolsable y con previo aviso al cliente. El hotel se reserva el derecho de exigir el pago mediante transferencia bancaria, estableciendo una fecha límite para completar el pago.
10.1.3 El hotel podrá en cualquier momento verificar si la tarjeta bancaria utilizada en la reserva tiene fondos suficientes, ya sea cargando parte del importe o mediante pre-autorización.
10.1.4 Si ha realizado una reserva online en nuestra página web, deberá introducir un número de tarjeta de crédito para poder garantizar la reserva.
10.1.5 La tarjeta de crédito debe ser propiedad del titular de la reserva.
10.1.6 También se aceptan tarjetas de débito con fondos suficientes.
10.1.7 Si ha realizado una reserva por correo electrónico o por teléfono, se aplicarán las mismas condiciones que para las reservas online, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
10.1.8 Este establecimiento solo acepta las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD, 4B, Euro6000 y MAESTRO (American Express no se acepta).
10.1.9 El pago en efectivo solo se podrá realizar exclusivamente en EUROS.
10.2. Habitaciones
10.2.1 No se puede exceder la ocupación máxima especificada para el tipo de habitación contratada. El número máximo de ocupantes debe especificarse en la reserva.
10.2.2 Si necesita una cuna, debe solicitarla en el momento de la reserva. La cuna se facilitará (sujeto a disponibilidad) para niños de hasta 23 meses de edad. Si reserva el mismo día de la llegada y pide una cuna es muy probable que no podamos atender su petición.
10.2.3 Las habitaciones con vistas a la piscina están disponibles bajo petición y sujetas a disponibilidad en el momento de la reserva, con prioridad para las reservas directas con el hotel.
10.2.4 Se tendrán en cuenta las solicitudes que nos comunique en el momento de realizar su reserva (cama de matrimonio, ducha, planta alta, etc.); sin embargo, estas peticiones están sujetas a disponibilidad a la llegada al hotel.
10.2.5 No deje la llave de su habitación metida por dentro en la cerradura. Si usted sale al balcón o a la terraza de su habitación y cierra totalmente la balconera puede quedar encerrado y sería difícil poder ayudarle a salir. Recuerde que no se puede fumar ni en el balcón ni en la terraza.
11) CLÁUSULAS DE CANCELACIÓN CANCELACIONES una vez que ya ha procesado el check-in:
11.1 El hotel tiene derecho a rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normas, sin derecho a reembolso de dinero.
11.2 Durante el periodo de alojamiento, el cliente puede cancelar su estancia y marcharse antes de lo previsto sin derecho a ser reembolsado por ningún importe.
11.3 El Hotel Mireia no acepta grupos que deseen alojarse con la intención de hacer fiestas en el hotel, despedidas de soltero, moverse ruidosamente entre habitaciones por la noche, que pidan habitaciones contiguas (con la intención de moverse ruidosamente entre ellas) o emborracharse en las habitaciones alterando el descanso y la convivencia entre clientes. El Hotel, siendo consciente de este tipo de reservas, se reserva el derecho de cancelar estas reservas en cualquier momento, incluso si están confirmadas, para evitar molestias al resto de clientes alojados.
12) DEVOLUCIONES
Si el hotel procesa un reembolso, dicho reembolso se emitirá siempre por el mismo método de pago (tarjeta de crédito, transferencia/efectivo…) y siempre restando los gastos de gestión, comisiones bancarias y costes de transferencia o de tarjeta de crédito. Los reembolsos solo se emitirán en caso de circunstancias extraordinarias e irresolubles, pero nunca porque al huésped no le gusten las habitaciones o sus servicios, o haya creído erróneamente que el hotel estaba ubicado en el campo, o debido a que no le gustan las vistas o razones similares.
13) DERECHO DE ADMISIÓN
El hotel se reserva el derecho de admisión. Independientemente de si se trata de un cliente con una reserva tramitada por una agencia de viajes o directamente con el hotel. En caso de haber entregado dinero a cuenta, se tramitarán los procedimientos necesarios para la devolución correspondiente, detallados en nuestra normativa general. Los criterios de admisión están relacionados con el cumplimiento de las normas y las intenciones expresadas por los miembros de la reserva.
14) USO DE LAS INSTALACIONES DEL HOTEL
14.1 El hotel no está adaptado para personas con movilidad reducida o cualquier tipo de limitación especial.
14.2 Está prohibido introducir alimentos o bebidas en el establecimiento para ser consumidos dentro del mismo, salvo en las habitaciones. Y en ningún caso bebidas alcohólicas.
14.3 No está permitido cocinar en las habitaciones ni en las zonas comunes. Por razones de seguridad, está prohibido el uso de aparatos que funcionen con gas o electricidad, como camping gas, cafeteras, etc. Está prohibida la introducción en las habitaciones o en cualquier parte del establecimiento de sustancias nocivas o prohibidas.
14.4 No se guardan alimentos ni bebidas de los huéspedes en los frigoríficos o congeladores del hotel. Solo se pueden guardar medicamentos, bien marcados con el nombre del cliente y el número de habitación, exclusivamente si es un medicamento que deba conservarse en el frigorífico. Tampoco calentamos al microondas comidas compradas fuera del hotel ni proporcionamos cubiertos ni descorchamos botellas que no se han comprado en el hotel. La excepción son los alimentos para bebés.
14.5 En las zonas comunes del hotel no está permitido traer comida o bebidas del exterior. Si se persiste en esta actitud puede comportar una penalización o la cancelación de la reserva.
14.6 La cocina del Snack-Bar estará abierta hasta las 22:00 horas. No se aceptarán pedidos de comidas después de las 21:30 horas.
14.7 Cualquier daño o pérdida causada por el huésped a bienes inmuebles y pertenencias propiedad del establecimiento deberá ser abonada según el valor establecido por la Dirección.
14.8 No se permitirá que dos personas se alojen en una habitación doble que haya sido contratada como habitación individual. En este caso, se abonará la tarifa fija por el uso de la doble.
14.9 Si desea que se haga su habitación, por favor, cuelgue el aviso «Por favor, limpie la habitación» en la parte exterior de la puerta de su habitación.
14.10 Si no desea ser molestado, por favor, cuelgue el letrero «No molestar» en la parte exterior de la puerta de su habitación.
14.11 Está prohibido el uso de las toallas y otras prendas de la habitación para uso exterior, como la piscina del hotel o la playa. No utilice las toallas de la habitación para otra cosa que no sea la higiene personal.
14.12 Si mancha las toallas de desmaquillaje o porque se ha teñido el pelo, se le cobrará la cantidad de 5 euros por toalla. Utilice toallitas desmaquillantes para evitar problemas.
14.13 El personal del establecimiento no se hace responsable de las cartas y/o paquetes enviados a los Clientes alojados en el establecimiento. Los Clientes deben asegurarse de recibir sus envíos personalmente.
15) PARKING EXTERNO AL HOTEL Y VEHÍCULOS
15.0 El Hotel Mireia no dispone de parking propio para coches. Tenemos acuerdos con parkings externos que no son gratuitos. Le recordamos que el Hotel Mireia, respecto a la posibilidad de encontrar parking, en ningún caso garantiza al 100% que pueda encontrar una plaza de parking libre en los parkings que le proponemos, o en cualquier otro, especialmente entre el 15 de julio y el 15 de septiembre. El Hotel Mireia no realiza reservas de parking de ningún tipo.
15.1 El establecimiento no se hace responsable de los daños que puedan ser causados por terceros a los vehículos.
15.2 El establecimiento no se hace responsable de los cambios de precios que se produzcan en los parkings.
15.3 El hotel dispone de plazas de parking limitadas y gratuitas para motos. No realizamos reservas en nombre del cliente en parkings externos, será el cliente quien deberá gestionar la opción de parking que mejor le convenga. El hotel solo proporciona información que actualizaremos aquí: https://hotelmireia.com/lloret/en/faq-frequently-asked-questions/#1613305212072-6d9ce13c-43ef
15.4 El hotel dispone de un parking temporal (máximo 15 minutos) reservado para clientes en la entrada principal para que puedan descargar su equipaje y hacer el check-in. Si el cliente, después de ser advertido de que ha excedido el tiempo máximo o sin ser advertido, no retira su vehículo, el hotel se reserva el derecho de llamar al servicio municipal para retirar el vehículo con la correspondiente sanción que esto implica (200 euros).
16) LIMPIEZA DE HABITACIONES Y USO DEL AGUA
16.1 Las habitaciones se limpiarán de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.; las habitaciones que no hayan salido antes de esa hora no serán limpiadas.
16.2 Las habitaciones donde la ropa esté tendida en la cama o en el suelo no serán limpiadas.
16.3 Las toallas que deseen cambiar se colocarán en el suelo del baño.
16.4 El agua es un bien escaso, por el bien de todos, por favor, úsela racionalmente.
17) OBJETOS PERSONALES
17.1 Todos los huéspedes del hotel son responsables de sus objetos personales, tanto en zonas comunes como en las habitaciones. El cliente, si desea guardar pertenencias personales, puede reservar una habitación con caja fuerte o depositar sus objetos en recepción.
17.2 El hotel no asume ninguna responsabilidad legal por el equipaje depositado en las habitaciones u olvidado en zonas comunes, ni por la pérdida de dinero, objetos personales o elementos electrónicos.
17.3 Siempre que el personal del hotel encuentre objetos en la habitación una vez que el huésped haya realizado el check-out, procederemos a empaquetar dicho objeto con el nombre del titular de la reserva y el número de habitación. No todas las reservas están identificadas con los datos personales del cliente (correo electrónico o teléfono), por lo que en cualquier caso el cliente debe ser quien contacte con el hotel para solicitar la pérdida de cualquier objeto personal.
17.4 El hotel no guardará bajo ninguna circunstancia: ropa interior, ropa sucia, zapatillas de casa o productos de limpieza.
17.5 El hotel guardará el objeto por un periodo máximo de 30 días.
17.6 El hotel nunca tramita el envío del objeto por correo o por transportista. Debe ser el cliente quien contacte y contrate los servicios de un transportista. Siempre que haya notificado al hotel el día y la hora de recogida.
18) NORMAS DE CONVIVENCIA Y FUNCIONAMIENTO
18.1 El desconocimiento de esta normativa no exime al cliente de su cumplimiento, ya que dicha normativa se basa en las normas de la legislación vigente. El reglamento general del hotel está a disposición de todos los clientes en la recepción del hotel.
18.2 Los usuarios están obligados a observar las normas contenidas en este reglamento, que aceptan expresamente al firmar el documento de admisión junto con la política de privacidad, y las emitidas por la Dirección sobre seguridad, convivencia e higiene, para un uso adecuado del establecimiento.
18.3 El Hotel se reserva tanto el derecho de admisión como el derecho a solicitar un depósito como garantía por la habitación. Este depósito será devuelto el día de salida, siempre y cuando las instalaciones no hayan sufrido ningún daño por parte de los clientes que ocupan el hotel.
18.4 El hotel tiene derecho a rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento, tanto para estancias de touroperadores, puntos online (Booking.com, Expedia,…), como reservas directas realizadas con el hotel. Siempre que el cliente haya incumplido una o más normas y ya se le haya llamado la atención para corregir la situación.
18.5 Toda persona que se aloje en el establecimiento debe estar registrada con su documento de identidad, pasaporte o carné de conducir. En ausencia de estos documentos el hotel denegará la entrada de huéspedes indocumentados.
18.6 Quien dañe el edificio o el inventario deberá responder ante la ley en el marco de la normativa vigente.
18.7 Los robos y daños se cobrarán al coste actual del material/daño y se denunciarán debidamente.
18.8 Los gastos para eventualmente reemplazar daños o pérdida de llaves (Si pierde la llave de la habitación, se le cobrarán 50 euros), así como las facturas por extras pendientes no pagados a la salida, se cargarán a la tarjeta de crédito, en efectivo o al depósito en efectivo como garantía. En caso de no haber realizado ningún depósito de garantía, en caso de que se nieguen, el hotel estará dispuesto a demandarles ante la ley en el marco de la normativa vigente.
18.9 El hotel tiene un margen de 24 horas para procesar la correspondiente factura de la reserva.
18.10 El hotel se reserva el derecho de exigir a individuos y grupos un depósito en efectivo por persona. Que se devolverá el día de salida, una vez que las habitaciones hayan sido revisadas y se haya procesado la devolución de las llaves.
18.11 El hotel no asume ninguna responsabilidad por daños físicos a los clientes, en caso de que el cliente haya actuado de forma imprudente. Si los daños físicos son entre varias personas, las autoridades pertinentes se encargarán del asunto.
18.12 Los clientes deben respetar tanto las horas diurnas como las nocturnas (especialmente las nocturnas de 22h a 8am), en cuanto al nivel de sonido tanto en las zonas comunes como en las habitaciones.
18.13 Por nuestra seguridad y la suya, está prohibido recibir personas en su habitación que no estén registradas en recepción.
18.14 Está prohibido celebrar fiestas en su habitación, tener comidas o “botellón” (emborracharse o estar borracho), gritar, pelear, en ellas.
18.15 Los clientes deben respetar el mobiliario del hotel. En caso de daño o suciedad extrema tanto en zonas comunes como en las habitaciones. Aparte del mobiliario también incluimos; televisores, mandos a distancia de TV, espejos, secadores de pelo, toallas inútiles…
18.16 Este establecimiento puede realizar el cargo correspondiente en la cuenta del usuario por daños o perjuicios que se produzcan en las instalaciones, mobiliario y elementos del establecimiento por negligencia o mal uso de los mismos.
18.17 Normativa del bar: No está permitido a los clientes introducir alimentos y bebidas del exterior. Está totalmente prohibido formar picnics con alimentos externos que no sean servidos por los suministros del hotel.
18.18 Los clientes deben respetar y cumplir con la normativa de la piscina expuesta en la zona de la piscina. Los niños menores de 14 años deben ir siempre acompañados de un adulto.
18.19 Cualquier escándalo causado por el cliente en las zonas comunes o en las habitaciones se considera una falta grave. Así como la falta de respeto al personal, gritar, amenazar, maltratar física y psicológicamente al personal u otros clientes. El Hotel Mireia puede solicitar la ayuda de los agentes de la autoridad para desalojar de sus dependencias a los usuarios que incumplan esta normativa.
18.20 Los clientes tienen derecho a hojas de reclamación. Y a consultar las normas del hotel en todo momento. Siempre están a su disposición en el hotel.
18.21 Queda expresamente prohibido, en todas las zonas y dependencias de este establecimiento, el uso, consumo o posesión de productos y sustancias peligrosas o prohibidas, en aplicación de la legislación vigente en materia de salud pública.
18.22 Con el fin de garantizar la seguridad, privacidad y tranquilidad de los usuarios, este establecimiento hotelero dispone de dispositivos técnicos de videovigilancia, con elementos de grabación en zonas generales o comunes.
18.23 El hotel se reserva el derecho de juzgar cuáles son los niveles aceptables de ruido o comportamiento de sus clientes, huéspedes, representantes…
18.24 El hotel dará aviso previo al cliente de su mal comportamiento, en caso de que el cliente no cumpla con las solicitudes o cualquier otra normativa del hotel, el hotel se reserva el derecho de concluir cualquier reserva o finalizar cualquier evento de inmediato, sin estar obligado a pagar por ningún motivo el reembolso de la reserva o procesar cualquier compensación por los días no dormidos, notificando a la policía si es necesario.
19) EN RELACIÓN CON LA PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS:
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, Hotel Mireia le informa de que, en caso de controversia, los Usuarios residentes en la Unión Europea (persona física que actúa con fines ajenos a sus actividades comerciales o empresariales, su oficio o su profesión) podrán acudir a la “Plataforma de Resolución de Conflictos en línea” desarrollada por la Comisión de la Unión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier litigio derivado de la prestación de servicios por parte de Hotel Mireia.
Para acceder a la “Plataforma de Resolución de Conflictos en línea” puede hacerlo a través del siguiente enlace.
20) La Dirección del establecimiento recomienda:
Cerrar la puerta de su habitación al salir y intentar abrirla de nuevo para asegurarse de que está correctamente cerrada, incluso si es solo por un corto espacio de tiempo. Mantener la puerta cerrada cuando esté en la habitación, pero no deje la llave metida por dentro. En caso de que quede encerrado en el balcón o tenga un problema dificultaría poder asistirle.
Devuelva siempre su llave, en mano, cuando salga del hotel. No se moleste si le piden que se identifique en recepción. No invite a extraños a su habitación, está prohibido, y no les diga el número de su habitación. Si solicita un servicio de entrega de comida, deberá bajar a recepción para recogerla. No muestre la llave de su habitación en lugares públicos. Si descubre cualquier tipo de deterioro o anomalía, contacte con recepción.
Atentamente, El Equipo del Hotel Mireia