NORMES DE RÈGIM INTERN DE L’HOTEL MIREIA
La Llei 13/2002 de turisme de Catalunya estableix que els establiments d’allotjament turístic han de disposar d’unes normes de règim intern que regulin les condicions d’ús i funcionament del servei, així com els drets i obligacions dels clients. La finalitat d’aquest document és recollir les normes de compliment obligat per a tots els clients durant la seva estada d’acord amb la normativa aplicable i amb el criteri de l’Hotel Mireia.
Les Normes de Règim Intern estan a disposició dels Clients en tot moment a la recepció de l’establiment en català, francès, anglès i espanyol, així com a la pàgina web de l’establiment www.hotelmireia.com.
En fer el check-in, el client assumeix haver llegit prèviament aquestes condicions i la seva acceptació.
1) Condicions d’admissió.
1.1 Aquest Hotel és considerat, a tots els efectes, un establiment d’ús públic, si bé podrà denegar-se l’admissió o permanència: a) Per falta de capacitat d’allotjament o d’instal·lacions. b) Per incomplir els requisits d’admissió, inclòs no estar registrat a l’hotel com a client. c) Per adoptar comportaments que puguin causar perill o molèsties a altres persones, siguin o no usuaris, o que dificultin el normal desenvolupament de l’activitat, com comportaments violents, agressius, intentar fer el check-in amb comportaments que alterin la normal convivència entre clients.
1.2 El nostre Establiment sol·licitarà l’ajuda de les Forces i Cossos de Seguretat per desallotjar a qui incompleixi aquestes Normes de Règim Intern; incompleixi les regles usuals de convivència social; o pretengui accedir o romandre a l’Hotel amb una finalitat diferent de l’ús normal del servei.
El client ha de tramitar totes les sol·licituds o peticions per escrit al nostre correu electrònic info@hotelmireia.com o per telèfon: Fix: +34 872 98 73 58, també per WhatsApp al 671 11 40 60
3) CHECK IN – ENTRADA
3.1 El pagament de la reserva s’haurà de realitzar en el moment del check-in. El check-in és a partir de les 15:00 hores del dia d’arribada. Disposem de recepció 24 hores, però els clients que entrin a l’hotel després de les 22:30 hores han d’avisar-nos.
3.2 El client haurà de presentar a recepció el document de reserva imprès o digital, juntament amb la documentació d’identitat de tots els hostes de la reserva. El client haurà de signar i acceptar la política de dades de privacitat i les normes de l’hotel.
3.3 Juntament amb la documentació d’identitat, sol·licitem també un número de targeta bancària vàlid a nom d’un dels membres presents a la reserva per registrar-se a l’hotel.
3.4 En el check-in no es pot pagar la reserva amb una targeta bancària que no estigui a nom de cap dels membres presents a la reserva. I si el pagament en el check-in és amb targeta, aquesta serà sempre una targeta física.
3.5 L’hotel comprovarà la validesa de la targeta com a garantia.
3.6 En cas d’absència de targeta de crèdit o dèbit, l’hotel té dret a sol·licitar una garantia en efectiu.
L’acceptació de la clau i l’accés a la/les habitació/ns, el/els client/s accepta/en els termes i condicions de l’hotel.
4) CHECK OUT – SORTIDA
4.1 El check-out s’ha de realitzar com a màxim a les 11:00 a.m. del dia de sortida, o a les 12:00 p.m. si ha reservat a través de la web de l’hotel o per telèfon, sempre que hi hagi disponibilitat per ocupar l’habitació fins a aquest moment i previ acord amb recepció.
4.2 En cas que l’habitació sigui ocupada després de les 11:00 a.m., l’hotel podrà carregar el 100% d’una nit com un nou CHECK IN, ja que no queda temps per condicionar l’habitació perquè estigui disponible per a un nou CHECK IN. Li recordem que en sortir de la seva habitació disposem d’un espai gratuït per guardar les seves maletes.
5) ESMORZAR
5.1 Esmorzar: 08:00 a.m. – 10:30 a.m. (Última entrada a les 10:15 a.m.). Després de les 10:30 a.m. ja no es pot esmorzar.
5.2 Està prohibit endur-se menjar del bufet de l’esmorzar.
6) PROHIBIT INTRODUIR I/O CONSUMIR BEGUDES ALCOHÒLIQUES A LES HABITACIONS
Per evitar molèsties a altres clients i altercats nocturns, està prohibit posseir o consumir alcohol a les habitacions. Si compra begudes alcohòliques per endur-se al seu lloc d’origen, les guardarem a recepció. També podem cancel·lar la seva reserva i multar-lo amb 250 € si persisteix en aquest comportament després d’haver estat advertit.
7) PROHIBIT FUMAR A L’HOTEL
7.1 Està prohibit fumar a les habitacions, balcons i terrasses i dins de l’edifici. Només es permeten cigarretes normals a la zona de la piscina. Si la seva habitació fa olor de tabac perquè va fumar després que se li indiqués que no ho fes, se li podrà multar amb 250 € i se li podrà cancel·lar la reserva.
7.2 No es poden fumar substàncies prohibides al balcó o terrassa de l’habitació o substàncies que causin molèsties a altres clients, com pipes d’aigua, cànnabis o similars. En cas d’infracció d’aquesta norma, i que l’habitació quedi impregnada d’aquestes olors, l’establiment es reserva el dret de cancel·lar la seva reserva, així com de prendre les mesures que consideri oportunes per compensar el dany causat (costos de contractació d’una empresa de neteja especialitzada, cost de l’habitació durant el període en què no pugui ser utilitzada o altres despeses de gestió).
8) MASCOTES
No s’admeten mascotes a l’hotel. No s’accepten mascotes de cap mena, excepte en els casos establerts per la llei.
9) PERSONES NO REGISTRADES A LA RESERVA
No es permeten més persones de les que permet la capacitat de l’habitació, ni persones que no s’hagin registrat i pagat per estar a l’hotel. Per raons de seguretat, no es permeten visites a les habitacions ni el seu ús per persones no registrades a l’hotel.
10) CONDICIONS DE RESERVA
10.1. Condicions de Pagament
10.1.1 Les condicions de pagament per a les reserves online s’especifiquen a la reserva, tret que es tracti d’un grup nombrós o diverses habitacions.
10.1.2 En el cas d’un grup nombrós o més de 2 habitacions, l’hotel es reserva el dret de cobrar fins al 100% de la reserva per avançat, de la manera que consideri apropiada, de forma no reemborsable i amb previ avís al client. L’hotel es reserva el dret d’exigir el pagament mitjançant transferència bancària, establint una data límit per completar el pagament.
10.1.3 L’hotel podrà en qualsevol moment verificar si la targeta bancària utilitzada en la reserva té fons suficients, ja sigui carregant part de l’import o mitjançant pre-autorització.
10.1.4 Si ha realitzat una reserva online a la nostra pàgina web, haurà d’introduir un número de targeta de crèdit per poder garantir la reserva.
10.1.5 La targeta de crèdit ha de ser propietat del titular de la reserva.
10.1.6 També s’accepten targetes de dèbit amb fons suficients.
10.1.7 Si ha realitzat una reserva per correu electrònic o per telèfon, s’aplicaran les mateixes condicions que per a les reserves online, tret que s’acordi el contrari per escrit.
10.1.8 Aquest establiment només accepta les següents targetes de crèdit: VISA, MASTERCARD, 4B, Euro6000 i MAESTRO (American Express no s’accepta).
10.1.9 El pagament en efectiu només es podrà realitzar exclusivament en EUROS.
10.2. Habitacions
10.2.1 No es pot excedir l’ocupació màxima especificada per al tipus d’habitació contractada. El número màxim d’ocupants ha de especificar-se a la reserva.
10.2.2 Si necessita un bressol, ha de sol·licitar-lo en el moment de la reserva. El bressol es facilitarà (subjecte a disponibilitat) per a nens de fins a 23 mesos d’edat. Si reserva el mateix dia de l’arribada i demana un bressol és molt probable que no puguem atendre la seva petició.
10.2.3 Les habitacions amb vistes a la piscina estan disponibles sota petició i subjectes a disponibilitat en el moment de la reserva, amb prioritat per a les reserves directes amb l’hotel.
10.2.4 Es tindran en compte les sol·licituds que ens comuniqui en el moment de realitzar la seva reserva (llit de matrimoni, dutxa, planta alta, etc.); no obstant això, aquestes peticions estan subjectes a disponibilitat a l’arribada a l’hotel.
10.2.5 No deixi la clau de la seva habitació posada per dins al pany. Si vostè surt al balcó o a la terrassa de la seva habitació i tanca totalment la balconera pot quedar tancat i seria difícil poder ajudar-lo a sortir. Recordi que no es pot fumar ni al balcó ni a la terrassa.
11) CLÀUSULES DE CANCEL·LACIÓ CANCEL·LACIONS una vegada ja ha processat el check-in:
11.1 L’hotel té dret a rescindir el contracte d’allotjament per incompliment de les normes, sense dret a reemborsament de diners.
11.2 Durant el període d’allotjament, el client pot cancel·lar la seva estada i marxar abans del previst sense dret a ser reemborsat per cap import.
11.3 L’Hotel Mireia no accepta grups que desitgin allotjar-se amb la intenció de fer festes a l’hotel, comiats de solter, moure’s sorollosament entre habitacions per la nit, que demanin habitacions contigües (amb la intenció de moure’s sorollosament entre elles) o emborratxar-se a les habitacions alterant el descans i la convivència entre clients. L’Hotel, sent conscient d’aquest tipus de reserves, es reserva el dret de cancel·lar aquestes reserves en qualsevol moment, fins i tot si estan confirmades, per evitar molèsties a la resta de clients allotjats.
12) DEVOLUCIONS
Si l’hotel processa un reemborsament, aquest reemborsament s’emetrà sempre pel mateix mètode de pagament (targeta de crèdit, transferència/efectiu…) i sempre restant les despeses de gestió, comissions bancàries i costos de transferència o de targeta de crèdit. Els reemborsaments només s’emetran en cas de circumstàncies extraordinàries i irresolubles, però mai perquè a l’hoste no li agradin les habitacions o els seus serveis, o hagi cregut erròniament que l’hotel estava ubicat al camp, o a causa que no li agraden les vistes o raons similars.
13) DRET D’ADMISSIÓ
L’hotel es reserva el dret d’admissió. Independentment de si es tracta d’un client amb una reserva tramitada per una agència de viatges o directament amb l’hotel. En cas d’haver entregat diners a compte, es tramitaran els procediments necessaris per a la devolució corresponent, detallats en la nostra normativa general. Els criteris d’admissió estan relacionats amb el compliment de les normes i les intencions expressades pels membres de la reserva.
14) ÚS DE LES INSTAL·LACIONS DE L’HOTEL
14.1 L’hotel no està adaptat per a persones amb mobilitat reduïda o qualsevol tipus de limitació especial.
14.2 Està prohibit introduir aliments o begudes a l’establiment per ser consumits dins del mateix, excepte a les habitacions. I en cap cas begudes alcohòliques.
14.3 No està permès cuinar a les habitacions ni a les zones comunes. Per raons de seguretat, està prohibit l’ús d’aparells que funcionin amb gas o electricitat, com càmping gas, cafeteres, etc. Està prohibida la introducció a les habitacions o a qualsevol part de l’establiment de substàncies nocives o prohibides.
14.4 No es guarden aliments ni begudes dels hostes als frigorífics o congeladors de l’hotel. Només es poden guardar medicaments, ben marcats amb el nom del client i el número d’habitació, exclusivament si és un medicament que s’hagi de conservar al frigorífic. Tampoc escalfem al microones menjars comprats fora de l’hotel ni proporcionem coberts ni destapem ampolles que no s’han comprat a l’hotel. L’excepció són els aliments per a nadons.
14.5 A les zones comunes de l’hotel no està permès portar menjar o begudes de l’exterior. Si es persisteix en aquesta actitud pot comportar una penalització o la cancel·lació de la reserva.
14.6 La cuina del Snack-Bar estarà oberta fins a les 22:00 hores. No s’acceptaran comandes de menjars després de les 21:30 hores.
14.7 Qualsevol dany o pèrdua causada per l’hoste a béns immobles i pertinences propietat de l’establiment haurà de ser abonada segons el valor establert per la Direcció.
14.8 No es permetrà que dues persones s’allotgin en una habitació doble que hagi estat contractada com a habitació individual. En aquest cas, s’abonarà la tarifa fixa per l’ús de la doble.
14.9 Si desitja que es faci la seva habitació, si us plau, pengi l’avís “Si us plau, netegi l’habitació” a la part exterior de la porta de la seva habitació.
14.10 Si no desitja ser molestat, si us plau, pengi el cartell “No molestar” a la part exterior de la porta de la seva habitació.
14.11 Està prohibit l’ús de les tovalloles i altres peces de la habitació per a ús exterior, com la piscina de l’hotel o la platja. No utilitzi les tovalloles de la habitació per a una altra cosa que no sigui la higiene personal.
14.12 Si taca les tovalloles de desmaquillatge o perquè s’ha tenyit el cabell, se li cobrarà la quantitat de 5 euros per tovallola. Utilitzi tovalloletes desmaquillants per evitar problemes.
14.13 El personal de l’establiment no es fa responsable de les cartes i/o paquets enviats als Clients allotjats a l’establiment. Els Clients han d’assegurar-se de rebre els seus enviaments personalment.
15) PÀRKING EXTERN A L’HOTEL I VEHICLES
15.0 L’Hotel Mireia no disposa de pàrking propi per a cotxes. Tenim acords amb pàrquings externs que no són gratuïts. Li recordem que l’Hotel Mireia, respecte a la possibilitat de trobar pàrking, en cap cas garanteix al 100% que pugui trobar una plaça de pàrking lliure als pàrquings que li proposem, o en qualsevol altre, especialment entre el 15 de juliol i el 15 de setembre. L’Hotel Mireia no realitza reserves de pàrking de cap tipus.
15.1 L’establiment no es fa responsable dels danys que puguin ser causats per tercers als vehicles.
15.2 L’establiment no es fa responsable dels canvis de preus que es produeixin als pàrquings.
15.3 L’hotel disposa de places de pàrking limitades i gratuïtes per a motos. No realitzem reserves en nom del client en pàrquings externs, serà el client qui haurà de gestionar l’opció de pàrking que millor li convingui. L’hotel només proporciona informació que actualitzarem aquí: https://hotelmireia.com/lloret/ca/parking
15.4 L’hotel disposa d’un pàrking temporal (màxim 15 minuts) reservat per a clients a l’entrada principal perquè puguin descarregar el seu equipatge i fer el check-in. Si el client, després de ser advertit que ha excedit el temps màxim o sense ser advertit, no retira el seu vehicle, l’hotel es reserva el dret de trucar al servei municipal per retirar el vehicle amb la corresponent sanció que això implica (200 euros).
16) NETEJA D’HABITACIONS I ÚS DE L’AIGUA
16.1 Les habitacions es netejaran de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.; les habitacions que no hagin sortit abans d’aquesta hora no seran netejades.
16.2 Les habitacions on la roba estigui estesa al llit o al terra no seran netejades.
16.3 Les tovalloles que desitgin canviar es col·locaran al terra del bany.
16.4 L’aigua és un bé escàs, pel bé de tots, si us plau, utilitzi-la racionalment.
17) OBJECTES PERSONALS
17.1 Tots els hostes de l’hotel són responsables dels seus objectes personals, tant en zones comunes com a les habitacions. El client, si desitja guardar pertinences personals, pot reservar una habitació amb caixa forta o dipositar els seus objectes a recepció.
17.2 L’hotel no assumeix cap responsabilitat legal per l’equipatge dipositat a les habitacions o oblidat en zones comunes, ni per la pèrdua de diners, objectes personals o elements electrònics.
17.3 Sempre que el personal de l’hotel trobi objectes a l’habitació una vegada que l’hoste hagi realitzat el check-out, procedirem a empaquetar aquest objecte amb el nom del titular de la reserva i el número d’habitació. No totes les reserves estan identificades amb les dades personals del client (correu electrònic o telèfon), per la qual cosa en qualsevol cas el client ha de ser qui contacti amb l’hotel per sol·licitar la pèrdua de qualsevol objecte personal.
17.4 L’hotel no guardarà sota cap circumstància: roba interior, roba bruta, sabatilles de casa o productes de neteja.
17.5 L’hotel guardarà l’objecte per un període màxim de 30 dies.
17.6 L’hotel mai tramita l’enviament de l’objecte per correu o per transportista. Ha de ser el client qui contacti i contracti els serveis d’un transportista. Sempre que hagi notificat a l’hotel el dia i l’hora de recollida.
18) NORMES DE CONVIVÈNCIA I FUNCIONAMENT
18.1 El desconeixement d’aquesta normativa no eximeix el client del seu compliment, ja que aquesta normativa es basa en les normes de la legislació vigent. El reglament general de l’hotel està a disposició de tots els clients a la recepció de l’hotel.
18.2 Els usuaris estan obligats a observar les normes contingudes en aquest reglament, que accepten expressament al signar el document d’admissió juntament amb la política de privadesa, i les emeses per la Direcció sobre seguretat, convivència i higiene, per a un ús adequat de l’establiment.
18.3 L’Hotel es reserva tant el dret d’admissió com el dret a sol·licitar un dipòsit com a garantia per l’habitació. Aquest dipòsit serà retornat el dia de sortida, sempre que les instal·lacions no hagin patit cap dany per part dels clients que ocupen l’hotel.
18.4 L’hotel té dret a rescindir immediatament el contracte d’allotjament, tant per a estades de touroperadors, punts online (Booking.com, Expedia,…), com reserves directes realitzades amb l’hotel. Sempre que el client hagi incomplert una o més normes i ja se li hagi cridat l’atenció per corregir la situació.
18.5 Tota persona que s’allotgi a l’establiment ha d’estar registrada amb el seu document d’identitat, passaport o carnet de conduir. En absència d’aquests documents l’hotel denegarà l’entrada d’hostes indocumentats.
18.6 Qui danyi l’edifici o l’inventari haurà de respondre davant la llei en el marc de la normativa vigent.
18.7 Els robatoris i danys es cobraran al cost actual del material/dany i es denunciaran degudament.
18.8 Les despeses per eventualment reemplaçar danys o pèrdua de claus (Si perd la clau de l’habitació, se li cobraran 50 euros), així com les factures per extres pendents no pagats a la sortida, es carregaran a la targeta de crèdit, en efectiu o al dipòsit en efectiu com a garantia. En cas de no haver realitzat cap dipòsit de garantia, en cas que es neguin, l’hotel estarà disposat a demandar-los davant la llei en el marc de la normativa vigent.
18.9 L’hotel té un marge de 24 hores per processar la corresponent factura de la reserva.
18.10 L’hotel es reserva el dret d’exigir a individus i grups un dipòsit en efectiu per persona. Que es retornarà el dia de sortida, una vegada que les habitacions hagin estat revisades i s’hagi processat la devolució de les claus.
18.11 L’hotel no assumeix cap responsabilitat per danys físics als clients, en cas que el client hagi actuat de forma imprudent. Si els danys físics són entre diverses persones, les autoritats pertinents s’encarregaran de l’assumpte.
18.12 Els clients han de respectar tant les hores diürnes com les nocturnes (especialment les nocturnes de 22h a 8am), quant al nivell de so tant a les zones comunes com a les habitacions.
18.13 Per la nostra seguretat i la seva, està prohibit rebre persones a la seva habitació que no estiguin registrades a recepció.
18.14 Està prohibit celebrar festes a la seva habitació, tenir menjars o “botellón” (emborratxar-se o estar borratxo), cridar, barallar-se, en elles.
18.15 Els clients han de respectar el mobiliari de l’hotel. En cas de dany o brutícia extrema tant en zones comunes com a les habitacions. A part del mobiliari també incloem; televisors, comandaments a distància de TV, miralls, assecadors de cabell, tovalloles inútils…
18.16 Aquest establiment pot realitzar el càrrec corresponent al compte de l’usuari per danys o perjudicis que es produeixin a les instal·lacions, mobiliari i elements de l’establiment per negligència o mal ús dels mateixos.
18.17 Normativa del bar: No està permès als clients introduir aliments i begudes de l’exterior. Està totalment prohibit formar pícnics amb aliments externs que no siguin servits pels subministraments de l’hotel.
18.18 Els clients han de respectar i complir amb la normativa de la piscina exposada a la zona de la piscina. Els nens menors de 14 anys han d’anar sempre acompanyats d’un adult.
18.19 Qualsevol escàndol causat pel client a les zones comunes o a les habitacions es considera una falta greu. Així com la falta de respecte al personal, cridar, amenaçar, maltractar física i psicològicament el personal o altres clients. L’Hotel Mireia pot sol·licitar l’ajuda dels agents de l’autoritat per desallotjar de les seves dependències els usuaris que incompleixin aquesta normativa.
18.20 Els clients tenen dret a fulls de reclamació. I a consultar les normes de l’hotel en tot moment. Sempre estan a la seva disposició a l’hotel.
18.21 Queda expressament prohibit, a totes les zones i dependències d’aquest establiment, l’ús, consum o possessió de productes i substàncies perilloses o prohibides, en aplicació de la legislació vigent en matèria de salut pública.
18.22 Amb la finalitat de garantir la seguretat, privadesa i tranquil·litat dels usuaris, aquest establiment hoteler disposa de dispositius tècnics de videovigilància, amb elements de gravació en zones generals o comunes.
18.23 L’hotel es reserva el dret de jutjar quins són els nivells acceptables de soroll o comportament dels seus clients, hostes, representants…
18.24 L’hotel donarà avís previ al client del seu mal comportament, en cas que el client no compleixi amb les sol·licituds o qualsevol altra normativa de l’hotel, l’hotel es reserva el dret de concloure qualsevol reserva o finalitzar qualsevol esdeveniment immediatament, sense estar obligat a pagar per cap motiu el reemborsament de la reserva o processar qualsevol compensació pels dies no dormits, notificant a la policia si és necessari.
19) EN RELACIÓ AMB LA PLATAFORMA DE RESOLUCIÓ DE LITIGIS:
De conformitat amb el que disposa el Reglament (UE) nº 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, relatiu a la resolució de litigis en línia en matèria de consum, Hotel Mireia li informa de que, en cas de controvèrsia, els Usuaris residents a la Unió Europea (persona física que actua amb fins aliens a les seves activitats comercials o empresarials, el seu ofici o la seva professió) podran acudir a la “Plataforma de Resolució de Conflictes en línia” desenvolupada per la Comissió de la Unió Europea, amb la finalitat d’intentar resoldre extrajudicialment qualsevol litigi derivat de la prestació de serveis per part d’Hotel Mireia.
Per accedir a la “Plataforma de Resolució de Conflictes en línia” pot fer-ho a través del següent enllaç.
20) La Direcció de l’establiment recomana:
Tancar la porta de la seva habitació en sortir i intentar obrir-la de nou per assegurar-se que està correctament tancada, fins i tot si és només per un curt espai de temps. Mantenir la porta tancada quan estigui a l’habitació, però no deixi la clau posada per dins. En cas que quedi tancat al balcó o tingui un problema dificultaria poder assistir-lo.
Deixi sempre la seva clau, en mà, quan surti de l’hotel. No es molesti si li demanen que s’identifiqui a recepció. No convidi a estranys a la seva habitació, està prohibit, i no els digui el número de la seva habitació. Si sol·licita un servei de lliurament de menjar, haurà de baixar a recepció per recollir-la. No mostri la clau de la seva habitació en llocs públics. Si descobreix qualsevol tipus de deteriorament o anomalia, contacti amb recepció.