RÈGLEMENT INTÉRIEUR DE L’HÔTEL MIREIA
La Loi 13/2002 sur le tourisme de Catalogne établit que les établissements d’hébergement touristique doivent disposer d’un règlement intérieur qui régule les conditions d’utilisation et de fonctionnement du service, ainsi que les droits et obligations des clients. Le but de ce document est de recueillir les règles de respect obligatoire pour tous les clients pendant leur séjour, conformément à la réglementation applicable et aux critères de l’Hôtel Mireia.
Le Règlement Intérieur est à la disposition des Clients à tout moment à la réception de l’établissement en catalan, français, anglais et espagnol, ainsi que sur le site web de l’établissement www.hotelmireia.com.
En effectuant le check-in, le client reconnaît avoir préalablement lu et accepté ces conditions.
1) Conditions d’admission.
1.1 Cet Hôtel est considéré, à toutes fins utiles, comme un établissement à usage public, bien que l’admission ou le maintien puisse être refusé: a) Par manque de capacité d’hébergement ou d’installations. b) Pour non-respect des exigences d’admission, y compris le fait de ne pas être enregistré à l’hôtel en tant que client. c) Pour l’adoption de comportements pouvant causer danger ou gêne à d’autres personnes, qu’elles soient ou non des utilisateurs, ou qui entravent le déroulement normal de l’activité, tels que des comportements violents, agressifs, ou tenter de faire le check-in avec des comportements qui altèrent la coexistence normale entre les clients.
1.2 Notre Établissement sollicitera l’aide des Forces et Corps de Sécurité pour expulser ceux qui ne respectent pas le présent Règlement Intérieur; ne respectent pas les règles habituelles de coexistence sociale; ou tentent d’accéder ou de rester à l’Hôtel dans un but autre que l’utilisation normale du service.
Le client doit soumettre toutes les demandes ou requêtes par écrit à notre adresse e-mail info@hotelmireia.com ou par téléphone : Fixe : +34 872 98 73 58, également par WhatsApp au 671 11 40 60.
3) CHECK-IN – ARRIVÉE
3.1 Le paiement de la réservation devra être effectué au moment du check-in. Le check-in est à partir de 15h00 le jour d’arrivée. Nous disposons d’une réception ouverte 24h/24, mais les clients qui entrent à l’hôtel après 22h30 doivent nous en informer.
3.2 Le client devra présenter à la réception le document de réservation imprimé ou numérique, ainsi que les pièces d’identité de tous les occupants de la réservation. Le client devra signer et accepter la politique de confidentialité des données et le règlement de l’hôtel.
3.3 Outre les pièces d’identité, nous demandons également un numéro de carte bancaire valide au nom de l’un des membres présents lors de la réservation pour s’enregistrer à l’hôtel.
3.4 Lors du check-in, la réservation ne peut pas être payée avec une carte bancaire qui n’est pas au nom de l’un des membres présents lors de la réservation. Et si le paiement au check-in est par carte, celle-ci sera toujours une carte physique.
3.5 L’hôtel vérifiera la validité de la carte à titre de garantie.
3.6 En cas d’absence de carte de crédit ou de débit, l’hôtel est en droit de demander une garantie en espèces.
En acceptant la clé et en accédant à la/aux chambre(s), le(s) client(s) accepte(nt) les termes et conditions de l’hôtel.
4) CHECK-OUT – DÉPART
4.1 Le check-out doit être effectué au plus tard à 11h00 le jour du départ, ou à 12h00 si vous avez réservé via le site web de l’hôtel ou par téléphone, sous réserve de disponibilité de la chambre jusqu’à cette heure et après accord préalable avec la réception.
4.2 Si la chambre est occupée après 11h00, l’hôtel pourra facturer 100% d’une nuit comme un nouveau CHECK-IN, car il n’y aura pas suffisamment de temps pour préparer la chambre pour un nouveau CHECK-IN. Nous vous rappelons qu’en quittant votre chambre, nous disposons d’un espace gratuit pour ranger vos bagages.
5) PETIT-DÉJEUNER
5.1 Petit-déjeuner : 08h00 – 10h30 (Dernière entrée à 10h15). Après 10h30, il n’est plus possible de prendre le petit-déjeuner.
5.2 Il est interdit d’emporter de la nourriture du buffet du petit-déjeuner.
6) INTERDICTION D’INTRODUIRE ET/OU DE CONSOMMER DES BOISSONS ALCOOLISÉES DANS LES CHAMBRES
Afin d’éviter les désagréments aux autres clients et les altercations nocturnes, il est interdit de posséder ou de consommer de l’alcool dans les chambres. Si vous achetez des boissons alcoolisées à emporter chez vous, nous les garderons à la réception. Nous pouvons également annuler votre réservation et vous infliger une amende de 250 € si vous persistez dans ce comportement après avoir été averti.
7) INTERDICTION DE FUMER À L’HÔTEL
7.1 Il est interdit de fumer dans les chambres, sur les balcons et les terrasses, et à l’intérieur du bâtiment. Seules les cigarettes normales sont autorisées dans la zone de la piscine. Si votre chambre sent le tabac parce que vous avez fumé après avoir été informé de ne pas le faire, vous pourrez être sanctionné d’une amende de 250 € et votre réservation pourra être annulée.
7.2 Il est interdit de fumer sur le balcon ou la terrasse de la chambre des substances prohibées ou causant des nuisances aux autres clients, telles que chicha, cannabis ou similaires. En cas d’infraction à cette règle, et si la chambre reste imprégnée de ces odeurs, l’établissement se réserve le droit d’annuler votre réservation, ainsi que de prendre les mesures qu’il juge opportunes pour compenser le préjudice causé (coûts de la sous-traitance d’une entreprise de nettoyage spécialisée, coût de la chambre pendant la période où elle ne pourra pas être utilisée ou autres frais de gestion).
8) ANIMAUX DE COMPAGNIE
Les animaux de compagnie ne sont pas admis à l’hôtel. Aucun type d’animal de compagnie n’est accepté, sauf dans les cas prévus par la loi.
9) PERSONNES NON ENREGISTRÉES LORS DE LA RÉSERVATION
Il n’est pas permis d’avoir plus de personnes que la capacité de la chambre ne le permet, ni de personnes non enregistrées et n’ayant pas payé pour séjourner à l’hôtel. Pour des raisons de sécurité, les visites dans les chambres ou leur utilisation par des personnes non enregistrées à l’hôtel ne sont pas autorisées.
10) CONDITIONS DE RÉSERVATION
10.1. Conditions de paiement
10.1.1 Les conditions de paiement des réservations en ligne sont spécifiées dans la réservation, sauf s’il s’agit d’un groupe nombreux ou de plusieurs chambres.
10.1.2 Dans le cas d’un groupe nombreux ou de plus de 2 chambres, l’hôtel se réserve le droit de facturer jusqu’à 100% de la réservation à l’avance, de la manière qu’il jugera appropriée, de manière non remboursable et après notification préalable au client. L’hôtel se réserve le droit d’exiger le paiement par virement bancaire, en fixant une date limite pour effectuer le paiement.
10.1.3 L’hôtel pourra à tout moment vérifier si la carte bancaire utilisée lors de la réservation dispose de fonds suffisants, soit en prélevant une partie du montant, soit par pré-autorisation.
10.1.4 Si vous avez effectué une réservation en ligne sur notre site web, vous devrez saisir un numéro de carte de crédit pour garantir la réservation.
10.1.5 La carte de crédit doit appartenir au titulaire de la réservation.
10.1.6 Les cartes de débit avec des fonds suffisants sont également acceptées.
10.1.7 Si vous avez effectué une réservation par e-mail ou par téléphone, les mêmes conditions que pour les réservations en ligne s’appliqueront, sauf accord contraire écrit.
10.1.8 Cet établissement n’accepte que les cartes de crédit suivantes : VISA, MASTERCARD, 4B, Euro6000 et MAESTRO (American Express n’est pas acceptée).
10.1.9 Le paiement en espèces ne pourra être effectué qu’exclusivement en EUROS.
10.2. Chambres
10.2.1 L’occupation maximale spécifiée pour le type de chambre réservé ne peut être dépassée. Le nombre maximum d’occupants doit être spécifié lors de la réservation.
10.2.2 Si vous avez besoin d’un lit bébé, vous devez le demander au moment de la réservation. Le lit bébé sera fourni (sous réserve de disponibilité) pour les enfants jusqu’à 23 mois. Si vous réservez le jour même de l’arrivée et demandez un lit bébé, il est très probable que nous ne pourrons pas satisfaire votre demande.
10.2.3 Les chambres avec vue sur la piscine sont disponibles sur demande et sous réserve de disponibilité au moment de la réservation, avec priorité pour les réservations directes avec l’hôtel.
10.2.4 Les demandes que vous nous communiquez au moment de votre réservation (lit double, douche, étage élevé, etc.) seront prises en compte ; cependant, ces demandes sont soumises à la disponibilité à l’arrivée à l’hôtel.
10.2.5 Ne laissez pas la clé de votre chambre dans la serrure par l’intérieur. Si vous sortez sur le balcon ou la terrasse de votre chambre et fermez complètement la porte-fenêtre, vous pourriez vous retrouver enfermé et il serait difficile de vous aider à sortir. N’oubliez pas qu’il est interdit de fumer sur le balcon ou la terrasse.
11) CLAUSES D’ANNULATION ANNULATIONS une fois le check-in traité :
11.1 L’hôtel a le droit de résilier le contrat d’hébergement pour non-respect des règles, sans droit à remboursement.
11.2 Pendant la période d’hébergement, le client peut annuler son séjour et partir avant la date prévue sans avoir droit à aucun remboursement.
11.3 L’Hôtel Mireia n’accepte pas les groupes souhaitant séjourner avec l’intention de faire la fête à l’hôtel, des enterrements de vie de célibataire, de se déplacer bruyamment entre les chambres la nuit, de demander des chambres contiguës (avec l’intention de se déplacer bruyamment entre elles) ou de s’enivrer dans les chambres, perturbant le repos et la coexistence entre les clients. L’Hôtel, étant conscient de ce type de réservations, se réserve le droit d’annuler ces réservations à tout moment, même si elles sont confirmées, afin d’éviter les désagréments aux autres clients logés.
12) REMBOURSEMENTS
Si l’hôtel traite un remboursement, ce remboursement sera toujours émis par le même mode de paiement (carte de crédit, virement/espèces…) et toujours en déduisant les frais de gestion, les commissions bancaires et les coûts de virement ou de carte de crédit. Les remboursements ne seront émis qu’en cas de circonstances extraordinaires et insolubles, mais jamais parce que le client n’aime pas les chambres ou ses services, ou a cru à tort que l’hôtel était situé à la campagne, ou parce qu’il n’aime pas la vue ou des raisons similaires.
13) DROIT D’ADMISSION
L’hôtel se réserve le droit d’admission. Indépendamment qu’il s’agisse d’un client avec une réservation traitée par une agence de voyages ou directement avec l’hôtel. En cas d’avoir versé une avance, les procédures nécessaires pour le remboursement correspondant seront traitées, détaillées dans notre réglementation générale. Les critères d’admission sont liés au respect des règles et aux intentions exprimées par les membres de la réservation.
14) UTILISATION DES INSTALLATIONS DE L’HÔTEL
14.1 L’hôtel n’est pas adapté aux personnes à mobilité réduite ou à tout type de limitation spéciale.
14.2 Il est interdit d’introduire des aliments ou des boissons dans l’établissement pour y être consommés, sauf dans les chambres. Et en aucun cas des boissons alcoolisées.
14.3 Il est interdit de cuisiner dans les chambres ou dans les zones communes. Pour des raisons de sécurité, l’utilisation d’appareils fonctionnant au gaz ou à l’électricité, tels que réchauds de camping, cafetières, etc., est interdite. L’introduction de substances nocives ou interdites dans les chambres ou toute autre partie de l’établissement est prohibée.
14.4 Aucune nourriture ou boisson des clients n’est stockée dans les réfrigérateurs ou congélateurs de l’hôtel. Seuls les médicaments, clairement étiquetés avec le nom du client et le numéro de chambre, peuvent être stockés, exclusivement s’il s’agit d’un médicament devant être conservé au réfrigérateur. Nous ne réchauffons pas non plus au micro-ondes les repas achetés en dehors de l’hôtel et ne fournissons pas de couverts ni ne décapsulons de bouteilles non achetées à l’hôtel. Les aliments pour bébés constituent une exception.
14.5 Dans les zones communes de l’hôtel, il est interdit d’apporter de la nourriture ou des boissons de l’extérieur. Persister dans cette attitude peut entraîner une pénalité ou l’annulation de la réservation.
14.6 La cuisine du Snack-Bar sera ouverte jusqu’à 22h00. Aucune commande de repas ne sera acceptée après 21h30.
14.7 Tout dommage ou perte causé par le client aux biens immobiliers et effets personnels appartenant à l’établissement devra être remboursé selon la valeur établie par la Direction.
14.8 Il ne sera pas permis à deux personnes de séjourner dans une chambre double qui aurait été contractée comme une chambre individuelle. Dans ce cas, le tarif fixe pour l’utilisation de la chambre double sera facturé.
14.9 Si vous souhaitez que votre chambre soit nettoyée, veuillez accrocher l’avis « Veuillez nettoyer la chambre » à l’extérieur de la porte de votre chambre.
14.10 Si vous ne souhaitez pas être dérangé, veuillez accrocher le panneau « Ne pas déranger » à l’extérieur de la porte de votre chambre.
14.11 Il est interdit d’utiliser les serviettes et autres linges de la chambre pour un usage extérieur, comme la piscine de l’hôtel ou la plage. N’utilisez pas les serviettes de la chambre à d’autres fins que l’hygiène personnelle.
14.12 Si vous tachez les serviettes avec du démaquillant ou parce que vous vous êtes teint les cheveux, vous serez facturé 5 euros par serviette. Utilisez des lingettes démaquillantes pour éviter les problèmes.
14.13 Le personnel de l’établissement n’est pas responsable des lettres et/ou colis envoyés aux Clients séjournant dans l’établissement. Les Clients doivent s’assurer de recevoir leurs envois personnellement.
15) PARKING EXTERNE À L’HÔTEL ET VÉHICULES
15.0 L’Hôtel Mireia ne dispose pas de son propre parking pour voitures. Nous avons des accords avec des parkings externes qui ne sont pas gratuits. Nous vous rappelons que l’Hôtel Mireia, en ce qui concerne la possibilité de trouver un parking, ne garantit en aucun cas à 100% que vous pourrez trouver une place de parking libre dans les parkings que nous vous proposons, ou dans tout autre, surtout entre le 15 juillet et le 15 septembre. L’Hôtel Mireia ne réalise aucune réservation de parking.
15.1 L’établissement n’est pas responsable des dommages pouvant être causés par des tiers aux véhicules.
15.2 L’établissement n’est pas responsable des changements de prix survenus dans les parkings.
15.3 L’hôtel dispose de places de parking limitées et gratuites pour les motos. Nous ne faisons pas de réservations au nom du client dans les parkings externes, ce sera au client de gérer l’option de parking qui lui convient le mieux. L’hôtel fournit uniquement des informations que nous mettrons à jour ici : https://hotelmireia.com/lloret/fr/parking
15.4 L’hôtel dispose d’un parking temporaire (maximum 15 minutes) réservé aux clients à l’entrée principale afin qu’ils puissent décharger leurs bagages et effectuer le check-in. Si le client, après avoir été averti qu’il a dépassé le temps maximum ou sans être averti, ne retire pas son véhicule, l’hôtel se réserve le droit d’appeler le service municipal pour faire enlever le véhicule avec la sanction correspondante que cela implique (200 euros).
16) NETTOYAGE DES CHAMBRES ET UTILISATION DE L’EAU
16.1 Les chambres seront nettoyées de 9h00 à 14h00 ; les chambres qui n’auront pas été libérées avant cette heure ne seront pas nettoyées.
16.2 Les chambres où les vêtements sont étalés sur le lit ou par terre ne seront pas nettoyées.
16.3 Les serviettes que vous souhaitez changer devront être déposées sur le sol de la salle de bain.
16.4 L’eau est une ressource rare, pour le bien de tous, veuillez l’utiliser avec parcimonie.
17) OBJETS PERSONNELS
17.1 Tous les clients de l’hôtel sont responsables de leurs objets personnels, tant dans les zones communes que dans les chambres. Le client, s’il souhaite conserver des effets personnels, peut réserver une chambre avec un coffre-fort ou déposer ses objets à la réception.
17.2 L’hôtel n’assume aucune responsabilité légale pour les bagages déposés dans les chambres ou oubliés dans les zones communes, ni pour la perte d’argent, d’objets personnels ou d’éléments électroniques.
17.3 Chaque fois que le personnel de l’hôtel trouve des objets dans la chambre après le départ du client, nous procéderons à l’emballage de cet objet avec le nom du titulaire de la réservation et le numéro de chambre. Toutes les réservations ne sont pas identifiées avec les données personnelles du client (e-mail ou téléphone), de sorte que dans tous les cas, le client doit être celui qui contacte l’hôtel pour signaler la perte de tout objet personnel.
17.4 L’hôtel ne conservera en aucun cas : sous-vêtements, vêtements sales, chaussons ou produits de toilette.
17.5 L’hôtel conservera l’objet pour une période maximale de 30 jours.
17.6 L’hôtel ne gère jamais l’envoi de l’objet par courrier ou par transporteur. Le client doit contacter et engager les services d’un transporteur, après avoir informé l’hôtel du jour et de l’heure de la collecte.
18) RÈGLES DE COEXISTENCE ET DE FONCTIONNEMENT
18.1 L’ignorance de ces règlements n’exonère pas le client de leur respect, car ces règlements sont basés sur les normes de la législation en vigueur. Le règlement général de l’hôtel est à la disposition de tous les clients à la réception de l’hôtel.
18.2 Les utilisateurs sont tenus d’observer les règles contenues dans le présent règlement, qu’ils acceptent expressément en signant le document d’admission conjointement avec la politique de confidentialité, et celles émises par la Direction concernant la sécurité, la coexistence et l’hygiène, pour une utilisation adéquate de l’établissement.
18.3 L’Hôtel se réserve le droit d’admission ainsi que le droit de demander une caution en garantie de la chambre. Cette caution sera restituée le jour du départ, à condition que les installations n’aient subi aucun dommage de la part des clients occupants l’hôtel.
18.4 L’hôtel a le droit de résilier immédiatement le contrat d’hébergement, tant pour les séjours provenant de tour-opérateurs, de plateformes en ligne (Booking.com, Expedia, etc.), que pour les réservations directes effectuées auprès de l’hôtel. Ceci, à condition que le client ait enfreint une ou plusieurs règles et qu’il ait déjà été averti de corriger la situation.
18.5 Toute personne séjournant dans l’établissement doit être enregistrée avec sa pièce d’identité, son passeport ou son permis de conduire. En l’absence de ces documents, l’hôtel refusera l’entrée aux clients sans papiers.
18.6 Quiconque endommage le bâtiment ou l’inventaire devra répondre devant la loi dans le cadre de la réglementation en vigueur.
18.7 Les vols et dommages seront facturés au coût actuel du matériel/dommage et seront dûment signalés.
18.8 Les frais de remplacement éventuel des dommages ou de la perte de clés (Si vous perdez la clé de la chambre, 50 euros vous seront facturés), ainsi que les factures des extras impayés au moment du départ, seront facturés sur la carte de crédit, en espèces ou sur le dépôt en espèces à titre de garantie. En cas de non-dépôt de garantie, si les clients refusent de payer, l’hôtel sera en droit de les poursuivre en justice dans le cadre de la réglementation en vigueur.
18.9 L’hôtel dispose d’une marge de 24 heures pour traiter la facture correspondante de la réservation.
18.10 L’hôtel se réserve le droit d’exiger des individus et des groupes un dépôt en espèces par personne. Celui-ci sera restitué le jour du départ, une fois les chambres vérifiées et la restitution des clés traitée.
18.11 L’hôtel n’assume aucune responsabilité pour les dommages physiques subis par les clients, si le client a agi de manière imprudente. Si les dommages physiques surviennent entre plusieurs personnes, les autorités compétentes se chargeront de l’affaire.
18.12 Les clients doivent respecter les horaires diurnes et nocturnes (surtout les horaires nocturnes de 22h à 8h), en ce qui concerne le niveau sonore, tant dans les zones communes que dans les chambres.
18.13 Pour notre sécurité et la vôtre, il est interdit de recevoir dans votre chambre des personnes non enregistrées à la réception.
18.14 Il est interdit d’organiser des fêtes dans votre chambre, de prendre des repas ou de faire un « botellón » (s’enivrer ou être ivre), de crier, de se battre.
18.15 Les clients doivent respecter le mobilier de l’hôtel. En cas de dommage ou de saleté extrême, tant dans les zones communes que dans les chambres. Outre le mobilier, nous incluons également ; téléviseurs, télécommandes de télévision, miroirs, sèche-cheveux, serviettes inutilisables…
18.16 Cet établissement peut effectuer le débit correspondant sur le compte des utilisateurs pour les dommages ou préjudices causés aux installations, mobilier et éléments de l’établissement par négligence ou mauvaise utilisation de ceux-ci.
18.17 Réglementation du bar : Il est interdit aux clients d’introduire des aliments et des boissons de l’extérieur. Il est absolument interdit de faire des pique-niques avec des aliments extérieurs qui ne sont pas fournis par l’hôtel.
18.18 Les clients doivent respecter et se conformer au règlement de la piscine affiché dans la zone de la piscine. Les enfants de moins de 14 ans doivent toujours être accompagnés d’un adulte.
18.19 Tout scandale causé par le client dans les zones communes ou dans les chambres est considéré comme une faute grave. De même que le manque de respect envers le personnel, les cris, les menaces, les mauvais traitements physiques et psychologiques envers le personnel ou d’autres clients. L’Hôtel Mireia peut solliciter l’aide des agents de l’autorité pour expulser de ses locaux les utilisateurs qui ne respectent pas ce règlement.
18.20 Les clients ont droit aux fiches de réclamation. Et de consulter les règlements de l’hôtel à tout moment. Ils sont toujours à leur disposition à l’hôtel.
18.21 L’utilisation, la consommation ou la possession de produits et substances dangereux ou prohibés est expressément interdite dans toutes les zones et dépendances de cet établissement, en application de la législation en vigueur en matière de santé publique.
18.22 Afin de garantir la sécurité, l’intimité et la tranquillité des utilisateurs, cet établissement hôtelier dispose de dispositifs techniques de vidéosurveillance, avec des éléments d’enregistrement dans les zones générales ou communes.
18.23 L’hôtel se réserve le droit de juger quels sont les niveaux acceptables de bruit ou de comportement de ses clients, hôtes, représentants…
18.24 L’hôtel avertira préalablement le client de son mauvais comportement. Si le client ne respecte pas les demandes ou tout autre règlement de l’hôtel, l’hôtel se réserve le droit de mettre fin immédiatement à toute réservation ou à tout événement, sans être obligé de payer le remboursement de la réservation ou de traiter une quelconque compensation pour les jours non passés, en avertissant la police si nécessaire.
19) CONCERNANT LA PLATEFORME DE RÉSOLUTION DES LITIGES :
Conformément aux dispositions du Règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, du 21 mai 2013, relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, l’Hôtel Mireia vous informe que, en cas de litige, les Utilisateurs résidant dans l’Union Européenne (personne physique agissant à des fins étrangères à ses activités commerciales ou professionnelles, à son métier ou à sa profession) pourront recourir à la « Plateforme de Résolution des Conflits en ligne » développée par la Commission de l’Union Européenne, afin de tenter de résoudre à l’amiable tout litige découlant de la prestation de services par l’Hôtel Mireia.
Pour accéder à la « Plateforme de Résolution des Conflits en ligne », vous pouvez le faire via le lien suivant.
20) La Direction de l’établissement recommande :
Fermez la porte de votre chambre en sortant et essayez de l’ouvrir à nouveau pour vous assurer qu’elle est correctement fermée, même si ce n’est que pour une courte période. Gardez la porte fermée lorsque vous êtes dans la chambre, mais ne laissez pas la clé à l’intérieur. Si vous vous retrouvez enfermé sur le balcon ou si vous avez un problème, il serait difficile de vous aider.
Rendez toujours votre clé, en main propre, lorsque vous quittez l’hôtel. Ne soyez pas contrarié si on vous demande de vous identifier à la réception. N’invitez pas d’étrangers dans votre chambre, c’est interdit, et ne leur dites pas votre numéro de chambre. Si vous commandez un service de livraison de nourriture, vous devrez descendre à la réception pour le récupérer. Ne montrez pas la clé de votre chambre dans les lieux publics. Si vous découvrez tout type de détérioration ou d’anomalie, contactez la réception.
Cordialement, L’équipe de l’Hôtel Mireia